# Centro de ayuda

Followdeh es un panel SMM para pedir engagement (seguidores, likes, vistas) en Instagram, Telegram, TikTok, YouTube y 30+ plataformas. Recargas saldo, pegas un enlace público y sigues en el panel. Nunca pedimos tu contraseña.

URL: https://www.followdeh.com/es/help

## How ordering works
Pick a service from the platform menu, paste the public profile, post, video, or live link at checkout, and pay from your top-up balance. Most paid tiers start automatically after payment confirmation.

## Refill and refund policy
La mayoría de pedidos de pago incluyen ventana de soporte de 14 días tras la entrega. El refill solo cuando el título del servicio lo menciona explícitamente. Los pedidos que no arrancan se reembolsan automáticamente.

## Privacy: what we never ask for
We never ask for your password, login codes, two-factor backups, recovery email, or OAuth permissions. Only the public link you submit at checkout is required.

## Guias paso a paso
### Primer pedido
1. Crea cuenta o inicia sesion en /auth/login.
2. Recarga saldo en Anadir fondos.
3. Nuevo pedido: elige plataforma y servicio.
4. Pega URL publica (perfil, publicacion, video o canal).
5. Confirma cantidad dentro de min/max y envia.
6. Sigue en Mis pedidos.

### Solicitar refill o soporte
1. Comprueba si el titulo del paquete incluye refill.
2. La mayoria de pedidos de pago tienen 14 dias de soporte tras entrega.
3. Abre ticket asunto Pedido con ID de pedido.
4. Elige Refill, Cancelacion o Acelerar.

### Cancelar o reembolso
1. Pedidos no iniciados se cancelan del historial.
2. En curso: reembolso parcial segun entregado.
3. Saldo no usado reembolsable al metodo original bajo solicitud.

## Formatos de enlace publico aceptados
- Instagram: perfil o publicacion/reel (publico).
- TikTok: URL de video.
- YouTube: video o canal.
- Telegram: @usuario o t.me/...
- Spotify: artista, pista o album.
- Cada pagina de servicio indica el formato.

## Estados del pedido
- Pending: En cola; esperando inicio o enlace publico.
- Processing: Entrega en curso.
- Completed: Cantidad objetivo entregada.
- Partial: Detenido a medias; no entregado puede reembolsarse.
- Canceled: Cancelado segun politica.

## Listado de preguntas frecuentes
Q: ¿Cómo hago un pedido?
A: Elige la plataforma en el menú superior (Instagram, TikTok, YouTube, etc.), selecciona el tipo de servicio (seguidores, likes, vistas), pega el enlace público en la caja y paga con saldo. Antes del primer pedido tienes que recargar el saldo desde la página «Añadir saldo».

Q: ¿En cuánto tiempo arranca un pedido?
A: La mayoría arranca automáticamente tras confirmar el pago; algunos servicios hasta 24–48 h. Los paquetes «drip» están espaciados a propósito para que el crecimiento se vea natural — pueden tardar de 12 a 48 horas del inicio al final. Cada página de servicio muestra el tiempo estimado de inicio y de completar.

Q: Mi cuenta es privada, ¿funciona?
A: La mayoría requiere enlace público; algunos servicios de seguidores reales aceptan enlaces privados. Si Instagram está en Private, el canal de Telegram cerrado o el vídeo de YouTube en Unlisted, el pedido espera en cola hasta que el contenido sea público.

Q: ¿Hace falta dar la contraseña?
A: Nunca. Nuestro flujo solo lee el enlace público que envías en la caja. Cualquier «proveedor» que pida contraseña, código de login o OAuth es estafa — cambia la contraseña ya y reporta.

Q: ¿Hay reposición si los números bajan?
A: La mayoría de pedidos de pago incluyen ventana de soporte de 14 días tras la entrega. El refill solo cuando el título del servicio lo menciona explícitamente. Los pedidos que no arrancan se reembolsan automáticamente.

Q: ¿En qué se diferencia /free de los paquetes pagados?
A: La mayoría de pedidos de pago incluyen ventana de soporte de 14 días tras la entrega. El refill solo cuando el título del servicio lo menciona explícitamente. Los pedidos que no arrancan se reembolsan automáticamente.

Q: ¿Puedo lanzar varios pedidos sobre la misma cuenta a la vez?
A: Sí. Cada métrica (seguidores, likes, vistas) tiene su propia cola y no interfiere con las demás. Ejemplo: 5.000 likes y 50.000 vistas en la misma publicación en la misma hora — sin throttle. Es una combinación habitual para lanzamiento de producto y precalentar un directo.

Q: ¿Qué tipo de enlace funciona?
A: El enlace debe apuntar a una página pública. Instagram: URL del perfil o del post; TikTok: URL del vídeo; YouTube: URL del vídeo o del canal; Telegram: @usuario o enlace t.me/; Spotify: URL del artista/canción/álbum. Cada página de servicio explica el formato que espera.

Q: ¿Qué métodos de pago aceptáis?
A: Auto: cripto, Alipay, WeChat Pay, PhonePe. Manual (+20%): Apple/Steam Gift Cards, PayPal. Cada recarga va al saldo Followdeh; los pedidos se descuentan del saldo.

Q: ¿Cómo contactar con soporte?
A: Contacta via ticket, Telegram, WhatsApp o correo. Tambien desde contáctanos o support@followdeh.com.

## Contactar soporte
- Tickets: https://www.followdeh.com/tickets
- WhatsApp: +41 76 242 67 87
- Telegram: https://t.me/s/followdeh_channel
- Email: support@followdeh.com