# Centre d'aide

Followdeh est un panel SMM pour commander de l'engagement (abonnés, likes, vues) sur Instagram, Telegram, TikTok, YouTube et 30+ plateformes. Rechargez le solde, collez un lien public, suivez dans le tableau de bord. Nous ne demandons jamais votre mot de passe.

URL: https://www.followdeh.com/fr/help

## How ordering works
Pick a service from the platform menu, paste the public profile, post, video, or live link at checkout, and pay from your top-up balance. Most paid tiers start automatically after payment confirmation.

## Refill and refund policy
La plupart des commandes payées incluent une fenêtre de support de 14 jours après livraison. Le refill n'est fourni que si le titre du service le mentionne explicitement. Les commandes qui ne démarrent pas sont remboursées automatiquement.

## Privacy: what we never ask for
We never ask for your password, login codes, two-factor backups, recovery email, or OAuth permissions. Only the public link you submit at checkout is required.

## Guides pas à pas
### Première commande
1. Créez un compte ou connectez-vous sur /auth/login.
2. Rechargez le solde sur la page Ajouter des fonds.
3. Nouvelle commande : plateforme et service.
4. Collez l'URL publique (profil, publication, vidéo ou chaîne).
5. Confirmez la quantité min/max et validez.
6. Suivez dans Mes commandes.

### Demander un refill ou support
1. Vérifiez si le titre du forfait mentionne refill.
2. La plupart des commandes payantes ont 14 jours de support après livraison.
3. Ouvrez un ticket sujet Commande avec l'ID.
4. Choisissez Refill, Annulation ou Accélération.

### Annuler ou rembourser
1. Commandes non démarrées : annulation depuis l'historique.
2. En cours : remboursement partiel selon livré.
3. Solde non utilisé remboursable sur demande.

## Formats de liens publics acceptés
- Instagram : profil ou publication/reel (public).
- TikTok : URL vidéo.
- YouTube : vidéo ou chaîne.
- Telegram : @utilisateur ou t.me/...
- Spotify : artiste, piste ou album.
- Chaque page service précise le format.

## Statuts de commande
- Pending: En file ; attente de démarrage ou lien public.
- Processing: Livraison en cours.
- Completed: Quantité cible livrée.
- Partial: Arrêt partiel ; non livré peut être remboursé.
- Canceled: Annulé selon la politique.

## Liste des questions fréquentes
Q: Comment passer une commande ?
A: Sélectionnez la plateforme dans le menu (Instagram, TikTok, YouTube, etc.), choisissez le type de service (abonnés, j'aime, vues), collez le lien public à la caisse et payez depuis le solde. Avant la première commande, rechargez votre compte depuis « Ajouter du solde ».

Q: Combien de temps avant que la commande démarre ?
A: La majorité des commandes démarrent automatiquement après paiement ; certains services jusqu'à 24–48 h. Les paquets « drip » sont volontairement étalés pour paraître naturels — ils peuvent prendre 12 à 48 heures du début à la fin. Chaque page de service indique une estimation du démarrage et de la complétion.

Q: Mon compte est privé, ça fonctionne ?
A: La plupart des services exigent un lien public ; certains services de followers réels acceptent aussi des liens privés. Si votre Instagram est en Private, votre canal Telegram fermé ou votre vidéo YouTube en Unlisted, la commande reste en file jusqu'à ce que le contenu soit public.

Q: Faut-il fournir un mot de passe ?
A: Jamais. Notre flux ne lit que le lien public que vous fournissez à la caisse. Tout « prestataire » qui demande un mot de passe, un code de connexion ou un OAuth est frauduleux — changez votre mot de passe sans attendre et signalez-le.

Q: Y a-t-il une recharge en cas de baisse ?
A: La plupart des commandes payées incluent 14 jours de support après livraison. Recharge seulement si le titre du service le mentionne. Si les chiffres baissent dans cette période, utilisez « Demander une recharge » dans votre panneau lorsque votre forfait le prévoit.

Q: Quelle est la difference entre les services payants et /free ?
A: /fr/free est un echantillon des paquets payants : un credit gratuit toutes les 30 minutes, jusqu'a 30 par mois. Le gratuit n'a pas de garantie de recharge et le volume par credit est plus petit que les paquets payants. Utilisez le gratuit pour tester la qualite et les paquets payants quand vous avez besoin de volume garanti et de controle du rythme.

Q: Puis-je lancer plusieurs commandes sur le même compte simultanément ?
A: Oui. Chaque métrique (abonnés, j'aime, vues) tourne dans sa propre file et n'interfère pas avec les autres. Exemple : 5 000 j'aime et 50 000 vues sur le même post à la même heure, sans throttling. Combinaison classique pour le lancement de produit et l'avant-direct.

Q: Quels types de liens sont acceptés ?
A: Le lien doit pointer vers une page publique. Instagram : URL du profil ou du post ; TikTok : URL de la vidéo ; YouTube : URL de la vidéo ou de la chaîne ; Telegram : @utilisateur ou lien t.me/ ; Spotify : URL de l'artiste/du titre/de l'album. Chaque page de service précise le format attendu.

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A: Auto : crypto, Alipay, WeChat Pay, PhonePe. Manuel (+20 %) : Apple/Steam Gift Cards, PayPal. Chaque depot va sur votre solde Followdeh ; les commandes y sont deduites.

Q: Comment joindre le support ?
A: Contactez-nous via ticket, Telegram, WhatsApp ou e-mail. Aussi via la page de contact ou support@followdeh.com.

## Contacter le support
- Tickets: https://www.followdeh.com/tickets
- WhatsApp: +41 76 242 67 87
- Telegram: https://t.me/s/followdeh_channel
- Email: support@followdeh.com