# 고객 도움말

Followdeh는 Instagram, Telegram, TikTok, YouTube 등 30개 이상 플랫폼에서 팔로워·좋아요·조회수 등 참여 서비스를 주문하는 SMM 패널입니다. 잔액 충전 후 공개 링크를 입력하고 대시보드에서 추적합니다. 계정 비밀번호는 절대 요청하지 않습니다.

URL: https://www.followdeh.com/ko/help

## 주문 방법
플랫폼 메뉴에서 서비스를 선택하고, 결제 시 공개 프로필·게시물·영상·라이브 링크를 붙여넣은 뒤 충전 잔액으로 결제합니다. 대부분 유료 패키지는 결제 확인 후 자동으로 시작됩니다.

## 리필 및 환불 정책
대부분 유료 주문은 배송 후 14일 지원 기간이 포함됩니다. 리필은 서비스 제목에 refill이 명시된 경우에만 제공됩니다. 시작되지 않은 주문은 자동 환불됩니다.

## 개인정보 — 절대 요청하지 않는 항목
비밀번호, 로그인 코드, 2단계 백업, 복구 이메일, OAuth 권한은 요청하지 않습니다. 결제 시 제출하는 공개 링크만 필요합니다.

## 단계별 가이드
### 첫 주문
1. /auth/login에서 계정 생성 또는 로그인.
2. 잔액 충전 페이지에서 충전.
3. 새 주문: 플랫폼과 서비스 선택.
4. 공개 URL 붙여넣기(프로필, 게시물, 영상 또는 채널).
5. 최소/최대 범위 내 수량 확인 후 제출.
6. 내 주문에서 상태 확인.

### 리필 또는 지원 요청
1. 패키지 제목에 refill 포함 여부 확인.
2. 대부분 유료 주문은 배송 후 14일 지원 기간.
3. 주문 주제로 티켓 열고 주문 ID 기재.
4. 리필, 취소 또는 가속 선택.

### 취소 또는 환불
1. 시작 전 주문은 기록에서 취소.
2. 진행 중 주문은 배송량 기준 부분 환불.
3. 미사용 잔액은 요청 시 원 결제 수단으로 환불 가능.

## 허용되는 공개 링크 형식
- Instagram: 프로필 또는 게시물/릴 URL(공개).
- TikTok: 동영상 URL.
- YouTube: 동영상 또는 채널.
- Telegram: @사용자명 또는 t.me/...
- Spotify: 아티스트, 트랙 또는 앨범.
- 각 서비스 페이지에 정확한 형식 안내.

## 주문 상태 설명
- Pending: 대기 중; 시작 또는 공개 링크 대기.
- Processing: 배송 진행 중.
- Completed: 목표 수량 배송 완료.
- Partial: 중간 중단; 미배송분 환불 가능.
- Canceled: 정책에 따라 취소.

## 자주 묻는 질문
Q: 주문은 어떻게 하나요?
A: 상단 메뉴에서 플랫폼(Instagram, TikTok, YouTube 등)과 서비스 유형을 선택하고, 결제 페이지에 공개 링크를 붙여넣은 뒤 잔액으로 결제하세요. 첫 주문 전 잔액 충전이 필요합니다.

Q: 비밀번호가 필요한가요?
A: 절대 아닙니다. 결제 시 제출한 공개 링크만 사용합니다.

Q: 숫자가 떨어지면 리필이 되나요?
A: 대부분 유료 주문은 배송 후 14일 지원 기간이 포함됩니다. 리필은 서비스 제목에 refill이 명시된 경우에만 제공됩니다. 시작되지 않은 주문은 자동 환불됩니다.

Q: 지원팀에 어떻게 연락하나요?
A: 티켓, Telegram, WhatsApp 또는 support@followdeh.com으로 문의하세요. 문의하기 페이지도 이용할 수 있습니다.

## 지원 문의
- Tickets: https://www.followdeh.com/tickets
- WhatsApp: +41 76 242 67 87
- Telegram: https://t.me/s/followdeh_channel
- Email: support@followdeh.com