# Central de Ajuda

Followdeh e um painel SMM para pedir engajamento (seguidores, curtidas, visualizacoes, comentarios) no Instagram, Telegram, TikTok, YouTube e mais de 30 plataformas. Voce recarrega saldo, cola um link publico e acompanha no painel. Nunca pedimos sua senha.

URL: https://www.followdeh.com/pt/help

## How ordering works
Pick a service from the platform menu, paste the public profile, post, video, or live link at checkout, and pay from your top-up balance. Most paid tiers start automatically after payment confirmation.

## Refill and refund policy
A maioria dos pedidos pagos inclui janela de suporte de 14 dias apos a entrega. Reposicao (refill) so quando o titulo do servico menciona refill explicitamente. Pedidos que nunca iniciam sao reembolsados automaticamente.

## Privacy: what we never ask for
We never ask for your password, login codes, two-factor backups, recovery email, or OAuth permissions. Only the public link you submit at checkout is required.

## Guias passo a passo
### Primeiro pedido
1. Crie conta ou entre em /auth/login.
2. Recarregue saldo em Adicionar fundos.
3. Abra Novo pedido, escolha plataforma e servico.
4. Cole URL publica (perfil, post, video ou canal).
5. Confirme quantidade entre min/max e envie.
6. Acompanhe em Meus pedidos.

### Pedir reposicao ou suporte
1. Veja se o titulo do pacote inclui refill.
2. Maioria dos pedidos pagos tem janela de 14 dias apos entrega.
3. Abra ticket com assunto Pedido e ID do pedido.
4. Escolha Reposicao, Cancelamento ou Acelerar.

### Cancelar ou reembolso
1. Pedidos nao iniciados cancelam no historico.
2. Pedidos em andamento: reembolso parcial pelo entregue.
3. Saldo nao usado pode ser devolvido ao metodo original via ticket.

## Formatos de link aceitos
- Instagram: URL de perfil ou post/reel (publico).
- TikTok: URL do video.
- YouTube: video ou canal.
- Telegram: @usuario ou t.me/...
- Spotify: artista, faixa ou album.
- Cada pagina de servico lista o formato exato.

## Status do pedido
- Pending: Na fila; aguardando inicio ou link publico.
- Processing: Entrega em andamento.
- Completed: Quantidade entregue.
- Partial: Parado no meio; parte nao entregue pode ser reembolsada.
- Canceled: Cancelado conforme politica.

## Lista de perguntas frequentes
Q: Como faco um pedido?
A: Escolha a plataforma no menu superior (Instagram, TikTok, YouTube etc.), selecione o tipo de servico (seguidores, curtidas, visualizacoes), cole o link publico no checkout e finalize com saldo. Antes do primeiro pedido voce precisa fazer um deposito na pagina "Adicionar saldo".

Q: Em quanto tempo o pedido comeca?
A: A maioria dos pedidos pagos inclui janela de suporte de 14 dias apos a entrega. Reposicao (refill) so quando o titulo do servico menciona refill explicitamente. Pedidos que nunca iniciam sao reembolsados automaticamente.

Q: Funciona com perfil privado?
A: A maioria dos servicos exige link publico; alguns servicos de seguidores reais tambem aceitam links privados. Se seu Instagram esta privado, o canal Telegram e fechado ou o video do YouTube e Unlisted, o pedido fica preso na fila ate o conteudo ficar publico.

Q: Vocês precisam de senha?
A: Jamais. O fluxo so usa o link publico enviado no checkout. Qualquer "fornecedor" que pede senha, codigo de login ou OAuth e fraude — denuncie e troque a senha imediatamente.

Q: Tem reposicao caso o numero caia?
A: A maioria dos pedidos pagos inclui janela de suporte de 14 dias apos a entrega. Reposicao (refill) so quando o titulo do servico menciona refill explicitamente. Pedidos que nunca iniciam sao reembolsados automaticamente.

Q: Qual e a diferenca entre os servicos pagos e o /free?
A: A maioria dos pedidos pagos inclui janela de suporte de 14 dias apos a entrega. Reposicao (refill) so quando o titulo do servico menciona refill explicitamente. Pedidos que nunca iniciam sao reembolsados automaticamente.

Q: Posso fazer varios pedidos no mesmo perfil ao mesmo tempo?
A: Pode. Cada metrica (seguidores, curtidas, visualizacoes) tem fila propria, sem interferir nas outras. Por exemplo, da pra disparar 5.000 curtidas e 50.000 visualizacoes em um post na mesma hora sem ser estrangulado. Combinacoes assim sao comuns em lancamento de produto e aquecimento de live.

Q: Que tipo de link funciona?
A: O link precisa apontar para uma pagina publica. No Instagram envie o URL do perfil ou do post; no TikTok o URL do video; no YouTube o URL do video ou do canal; no Telegram envie o @usuario ou o link t.me/. Cada pagina de servico explica o formato esperado.

Q: Quais formas de pagamento aceitam?
A: A maioria dos pedidos pagos inclui janela de suporte de 14 dias apos a entrega. Reposicao (refill) so quando o titulo do servico menciona refill explicitamente. Pedidos que nunca iniciam sao reembolsados automaticamente.

Q: Como falar com o suporte?
A: Fale conosco via ticket, Telegram, WhatsApp ou e-mail. Tambem em Fale conosco ou support@followdeh.com.

## Falar com suporte
- Tickets: https://www.followdeh.com/tickets
- WhatsApp: +41 76 242 67 87
- Telegram: https://t.me/s/followdeh_channel
- Email: support@followdeh.com